1. 研究目的

公共電視為擴大服務身心障礙族群，使這群在社會上常常被忽視的弱勢族群得到更多重視，因此特別以這群身心障礙之目標族群及相關之社工人原為研究對象，以了解身心障礙族群是否得知公視所提供的服務，及對於公視所提供之服務滿意度為何。

藉由調查之結果與受訪者所提之意見，作為日後選擇節目、舉辦相關活動之參考，及對目前所提供的服務做適度的調整，期能對弱勢團體提供最有效的服務。

2. 研究方法

本問卷之研究對象為國內身心障礙團體之社工人員及身心障礙人員　，名單來自於內政部社會司網站所公佈各縣市政府登記立案的身心障礙機構，共312.個團體，本研究由於研究對象特殊，為較難接觸之小眾之團體，且進行問卷訪談有實質困難，如針對聽障族群…等，因此採用郵寄問卷方式，並允許社工人員視需要而代填，以身心障礙手冊編號為篩選檢測對象。問卷內容架構為九個大題與二個子題，並包括受訪者的基本資料，以便日後能定期收到公視節目及活動相關資料。

1. 調查方式：郵寄問卷法

本研究以郵寄調查訪問法，郵寄6240份問卷於台灣各身心障礙機構（共312家），母體以台灣省之身心障礙機構為訪問對象身心障礙機構。

2. 調查期間及樣本數統計：總計回收1181份有效樣本

本研究之調查期間為自民國九十一年一月二十日至民國九十一年二月十八日止，計 天，並於1月25日第一次進行統計總計回收102樣本，於2 月18日第一次電話催收，總計回收315樣本，於2 月25日及3 月5日進行第二、三次電話催收，總計回收1181份有效樣本，總回收率39.4%。

　

　

3. 結果分析
1. 基本資料
1. 年齡：以21-30歲最多，佔38.1（427人）
2. 性別：男女比例差不多，都接近50％
3. 居住地區：回答問卷者以北部和南部居多。
4. 教育程度：高中以下佔44.6％，高中及專科佔43.2％，大學及以上佔12.2％
5. 身心障礙別：以智障佔最高比例（37.9％），肢障第二（21.1％）。，其他障礙第三（17.6％）， 聽障佔10.9％，社工佔8.4％，視障2.9％，語障1.2％
6. 詳細居住縣市：以台北縣18.7％台北市18.1％及高雄縣9.3％，佔最高比例。







　

　







2. 公視頻道認知
1. 您知道公共電視在第幾頻道？

調查結果，知道公共電視在第幾頻道且正確寫出頻道位置者佔61.6﹪(727)。



2. 您收看過公共電視節目？

收看過公共電視節目的身心障礙族群佔61.7﹪(729)。



3. 知道公視頻道者與看過公視節目者交叉分析
1. 共有727個觀眾知道公視節目在第幾頻道，其中知道公視頻道位置且看過公視節目者，佔76.9%(559)，知道可是卻從來都不曾看過公視節目者佔23.1%(168)。
2. 共有454個觀眾不知道公視節目在第幾頻道，其中不知道公視頻道位置但看過公視節目者，佔37.4%(170)，不知道公視頻道位置也不曾看過公視節目者佔62.6%(284)。



　

3. 收視時間與媒體使用狀況
1. 您每天平均花多少時間收看公共電視節目？

大多數觀眾對本題的回答都是不知道，佔32.9%(389)，其次為1-15分鐘22%(260)，再者為16-30分鐘佔14.3%(169)，其次為31-45分鐘，佔10.5%(124)，46-60分鐘者佔7.7%(91)，60分鐘以上者佔12.5%(148)。





2. 您是否從公視節目得知與身心障礙團體相關的公益活動訊息？

在身心障礙活動訊息方面，有45.9﹪(542人)回答曾經從公視節目獲知公益活動訊息，54.1﹪(639人)的人回答沒有，比例不算低。



　

3. 您如何得知公視節目播出訊息？

本題複選題，將每一個選項視為單一選項，因此發現身心障礙族群對公視節目播出訊息的來源管道，依序為

1. 由公共電視頻道得知（38.8％）
2. 由親朋好友得知（18.1％）
3. 由報紙得知（17.6％）
4. 由其他管道得知（11.0％）：

回答其他管道的人，從他們的回答中發現大多還是從電視頻道得知，只不過她們不知道是不是從公視頻道得知，有些人是因為看電視總表等有線電視刊物，其中也有一位是從中華民國唐氏症關愛協會而得知。

5. 由公視網站得知（6.7％）

與身心障礙別交叉分析後發現聽障族群在使用公視網站上有明顯較多的現象，反而在社工人員方面較少，建議針對社工人員或老師部分可以加強宣導。

6. 由其他網站得知（4.7％）
7. 由公視之友月刊得知（3.6％）













　







　

4. 對公視節目收視狀況
1. 您收看過公視關懷身心障礙族群的節目嗎？

有38.5%(455人)表示有看過公視關懷身心障礙族群的節目，61.5%(726)人表示未看過。

各節目看過與否的比例依序為：

1. 身心障礙紀錄片（16.7％）
2. 聽聽看（14.8％）
3. 像命運挑戰（13.1％）
4. 主題之夜用音樂點燃生命（10.4％）
5. 星星的秘密（8.6％）
6. 比別人多（7.2％）
7. 其他（5.7％）：有許多觀眾對於問卷並不是很清楚，在其他選項的節目上回答公視的飛身心障礙節目，有三位回答『小草的成長日記』，有一位回答『喜憨兒』的公益廣告，有一位只記得是手語節目。
8. 孫中山視障版（3.6）













　



　

　

2. 身心障礙別與節目交叉分析
1. 聽聽看

有14.8%(175人)表示有看過「聽聽看」節目，85.2%(1006)人表示未看過。

與身心障礙別交叉分析，發現仍以聽障居多，卡方顯示兩者有相關。





2. 「孫中山」視障版

針對視障族群所做的節目在30調查對象中並未有任何一位看過，可能是視障族群對於使用「電視」媒體方面，並不是很習慣，當然也有可能是本節目的形式不受他們的喜愛，甚至也可能是她們並不知道公視推出視障版節目，卡方顯示是否看過和身心障礙別無關。





3. 「比別人更多」：比別人更多介紹的是各種身心障礙者，交叉表顯示視障、智障之比例較高（超過10％），卡方顯示二者有顯著差異。





3. 有無看過「向命運挑戰」：卡方顯示無顯著差異。





4. 有無看過「圓缺之間身心障礙紀錄片影展」與身心障礙別交叉：卡方顯示有顯著差異，交叉表顯示社工人員、肢障在程度上更是明顯。





　

5. 有無看過「星星的秘密」：卡方顯示有差異，交叉表顯示社工人員看過得比例較高。





6. 有無看過主題之夜「用音樂燃亮生命」：卡方顯示有差異，社工人員看過比例較高。





5. 對公視頻道及服務的使用與滿意度.

研究發現，大部分觀眾與公視的互動都還有很大上漲空間，使用過的比例都在10％以下。

1. 是否使用過公視「觀眾服務系統」詢問相關問題：回答是的佔6.1％（72人）
1. 主要使用--電話專人服務：回答是的佔8.6％（102人）
2. 主要使用--上網查詢：回答是的佔6.4％（75人）
3. 主要使用--其他服務：回答是的佔3％（35人）
4. 主要使用--語音留言：回答是的佔2.2％（26人）











　

2. 您覺得公視在身心障礙族群的服務表現

大多數都回答不知道（47.2％），有回答的觀眾，認為極優者佔5.3％（63人），認為優的佔20.9％（247人），認為良的佔14.8％（175人），認為普通的也有11.8％（139人），也就是說，等級在優和及優的只佔26.2％，由於有極高比例回答不知道，因此公視在身心障礙族群方面的努力宣導方面還有很大空間。



3. 基本資料與對公視在身心障礙族群的服務表現評價交叉
1. 身心障礙別：社工人員普遍肯定度較高。



2. 性別：男女評價沒有很大不同。



3. 教育程度：教育程度高者評價普遍也較高。



4. 居住地區：回答普通和沒意見的超過50％的有「北、南、東」三區，表示公視在身心障礙方面的努力是有很大加強空間的。



5. 年齡：11-50歲的觀眾，超過25％以上認為優或極優，年齡在10歲以下及51歲以上的觀眾對公視較不瞭解或相對較不滿意。



4. 您願意來公視參觀，更加了解公視？

大多數有回答問卷的觀眾都表示願意，佔98.4％（873人），有14位回答不願意，其餘294位未回答。



　

4. 研究發現及建議
1. 身心障礙族群普遍而言，對公視頻道的認知不足

本研究發現身心障礙族群普遍而言，對公視頻道的認知不足，看過且知道公視頻道的觀眾佔的比例不算太高，因此針對身心障礙族群的推廣宣導可以再加強。

2. 對公視頻道的媒體使用狀況

普遍而言對公視收視的時間並不算高，但是在獲得身心障礙訊息方面，有45.9％的觀眾回答曾經從公視頻道上獲得，因此公視在公益廣告服務上的努力應該沒有白費。

至於他們對公視節目訊息的消息來源大多還是以公視頻道本身為多，其次以人際傳播為主（親朋好友告知），然後是報紙媒體，聽障族群喜好使用網站，但是社工人員卻不多，表示此部分可再加強，從公視之友月刊得知訊息的仍佔極少數，因此也有很大加強空間。

針對收視時間與媒體使用狀況，發現收視時間教育程度。

3. 對公視節目收視狀況

普遍而言，看過公視節目的人比例有很大上漲空間，即使經營很久的「聽聽看」節目也只有14.8％的看過，不過與身心障礙族群交叉分析，顯示聽障族群比例有凸顯，但是其他節目如孫中山視障版在調查中沒有視障族群收看。

4. 對公視頻道及服務的使用與滿意度

研究發現，大部分觀眾與公視的互動都還有很大上漲空間，使用過的比例都在10％以下。比較特別的是社工人員對公視在身心障礙族群服務表現的肯定較高，教育程度高者也是如此，年齡層方面集中在中間部分10-50歲之間。

比較特別的是幾乎大部分受訪者都願意來公視參觀瞭解，表示他們雖然對公視的瞭解度不高，但是基本上在接觸意願上都蠻高的。

5. 建議

可以朝社工及家長方面多加強溝通，尤其是與身心障礙族群有關的學校老師，因為身心障礙族群在社會上常常並未得到發聲的管道可能也不是很習慣在社會上發聲，他們與身心障礙族群關係最密切，也最瞭解他們的需要，在溝通上的困難度也較低，他們對於訊息的接受也可能較為方便，因此未來可以朝此方面加強。

公視整體在身心障礙族群方面的服務做了很多，但是從研究中顯示他們並不見得都很知悉，他們對媒體的依賴度似乎不高，目前公視還有很大努力空間。

　

5. 研究限制
1. 研究對象取得困難：

身心障礙族國內並沒有統一管轄機構，分散各處，故名單難以掌握，由於目前國被並未針對公視服務做過任何研究，目前所獲得之樣本僅能作為前測參考之用。

2. 代填的效度問題：

以問卷方式進行研究，對某些身心障礙族群，如視障族群而言實有困難，社工代填在效度上是可會有值得商榷之處，此問卷將社工納入研究對象是否符合研究對象設計，也值得思考。

　

　

6. 附錄：原始問卷

公視為擴大服務身心障礙族群，特別做此項調查，以了解您是否得知公視對身心障礙族群的服務，及滿意度為何。煩請您撥冗回答下列問題，並勾選〃√〃或填寫適當的答案。

1. 您知道公共電視在第幾頻道？

□知道，在第_________頻道 □不知道

2. 您收看過公共電視節目？

□是 □否 （請跳答第四題）

3. 您每天平均花多少時間收看公共電視節目？

□60分鐘以上 □46-60分鐘 □31-45分鐘 □16-30分鐘 □1-15分鐘 □不知道

4. 您有否從公視頻道上得知與身心障礙團體相關的公益活動訊息？
5. 您收看過公視關懷身心障礙族群的節目嗎？

□有（請續答五-1） □沒有

五-1、節目為 （可複選）

• 「聽聽看」 □「孫中山」視障版 □「比別人更多」 □「向命運挑戰」
• 「圓缺之間身心障礙紀錄片影展」□「星星的秘密」
• 主題之夜「用音樂燃亮生命」 □其他 _______________

1. 您如何得知公視節目播出訊息？（可複選）

□公視頻道 □公視網站 □「公視之友」月刊 □報紙 □網站

□親朋好友 □其他 ______________

2. 您是否使用過公視「觀眾服務系統」詢問相關問題？

□有（請續答七-1） □沒有

七-1、您主要使用哪一種觀眾服務系統？

□電話專人服務 □語音留言 □上網查詢 □其他 _________

3. 您覺得公視在身心障礙族群的服務表現：

• 極優 □優 □良 □普通 □沒意見

1. 您願意來公視參觀，更加了解公視？

• 願意 □不願意

姓名：____________________ 身心障礙手冊編號□□□□□□□□□□

障礙別：□肢障 □聽障 □語障 □視障 □智障 □其他 ____________________

出生日期：______年 _____月 ______日 性別：□男 □女

教育程度：□高中以下 □高中 □專科 □大學 □研究所及以上

地址：郵遞區號□□□ _____________________________________________________

連絡電話 ： _________________ E-MAIL：_________________________________

參與殘障服福利機構名稱： __________________________________________________