英國公共廣播制度行之有年，相關收視研究的制度也十分完善。英國的收視調查資料主要由Broadcaster Audience Research Board Limited（簡稱BARB）提供。1970年代BBC（British Broadcasting Corporation）與ITVA（Independent Television Association）因為收視調查的爭議問題達成協議，同意成立一個雙方都同意且接受的收視調查組織， BARB因此於1980年成立，提供收視率與收視質的調查資料，到目前為止其組織成員包括BBC、ITVA、Channel 4、Channel 5、BSkyB、IPA（The Institute of Practitioners in Advertising）等電視台或衛星電視頻道。BARB的組織成員必須每年繳費，以支應收視調查的費用。

BARB同時提供量化與質化的節目調查資料，其中質化研究是提供節目品質的資料，稱為TV Audience Reaction Service；量化研究提供節目收視率等資料，稱為Audience Measurement Service。

一、收視率調查（Audience Measurement Service）

BARB雖然提供收視率數據與資料，但它本身並不進行收視率調查，而是委託RSMB Television Research Limited 與Taylor Nelson Sofres兩家公司進行。BARB把收視率調查的工作分成兩個部分，其中RSMB負責樣本戶部分，包括母體結構基礎調查（Establishment Survey）、樣本戶的更新維護與控制（Panel Recruitment、Panel Control、Panel Maintenance），以及品質管控（Quality Control）。Taylor Nelson Sofres則負責資料蒐集部分，包括people-meter的提供與安裝、資料蒐集與分析統計。

英國收視率調查是採用people-meter作為蒐集資料的工具，樣本戶共有4485戶，為了反應母體輪廓，負責樣本戶維護控制的RSMB公司，每年都會進行一次4萬人規模的母體結構基礎調查（Establishment Survey），再依照調查結果調整樣本，目的在於使抽樣之樣本能充分代表母體結構。

People-meter不只裝設在電視上，還裝置在錄放影機、有線電視、衛星電視解碼器（decoder）上，樣本戶的家庭成員與來訪的賓客，在使用這些視聽媒體時，必須按下遙控器上特定的按鈕，辨識閱聽人的身分，people-meter會紀錄所有的收視情況，包括開機、關機、轉台、收看頻道，以及看錄放影機時的快轉、倒帶、錄影等等，也就是包含時間轉換收視行為（time shifted viewing），都會巨細靡遺紀錄下來，到了晚間people-meter會自動將所紀錄的資訊透過電話線路，傳回Taylor Nelson Sofres公司的資料庫中，以進行各種統計分析。

二、節目定質研究（TV Audience Reaction Service）

BBC從1941年開始進行電台聽眾的喜好調查，所以英國是最早進行廣播節目品質研究的國家。在電視出現之後，BBC以不同的概念進行廣播與電視節目的品質研究，在廣播部分使用「反應指數」（Reaction Index），在電視部分則用「欣賞指數」（Appreciation Index）。

「欣賞指數」是由Independent Broadcasting Authority（簡稱IBA）與BARB所研發的節目定質研究方法，主要用於鑑定節目的品質。「欣賞指數」從60年代開始用於英國BBC節目定質研究，並發展出「觀眾反應評估」（Audience Reaction Assessment，AURA），同時使用「興趣」（interest）、「享受」（enjoy）兩個構面，來進行節目評估，所以「欣賞指數」有六個等級用以測試觀眾對節目的看法，這六個等級包括「極度有趣／享受」、「非常有趣／享受」、「頗為有趣／享受」、「普通」、「不大有趣／享受」、「完全不有趣／享受」。

「欣賞指數」演變至90年代，修改成0到100分的量表工具，也就是請受訪者依自己對節目的欣賞程度由0至100分給分。一般而言，英國節目的「欣賞指數」最低約為50分，最高約在88分。

負責節目品質研究的BARB也善用進行收視率研究的4485個樣本戶，BARB鼓勵這些樣本戶的家庭成員，提供關於節目品質的意見。另外，BARB長期針對16歲以上成人，以及4到15歲的兒童對節目品質的意見，進行固定樣本連續調查，成人的樣本數高達3000人，每週均舉行一次調查，兒童樣本為1000人，每四周進行一次調查。

三、小結

在收視率部分，英國收視率調查與台灣一樣採用people-meter，不過英國採樣本戶管控與資料蒐集分開進行，避免一家公司黑箱作業的情形，而且在收視樣本戶的戶數規模、樣本維護控制，顯然比台灣嚴謹許多。在收視質部分，英國以1到100為量表尺規，比起台灣公視目前所採行偏好度1到10的量表，在測量上更為精確。

（研發部 彭玉賢作）

相關網站：

英國BBC：http://www.bbc.co.uk

Broadcaster Audience Research Board Limited（BARB）：http://www.barb.co.uk/

Independent Television Association（ITVA）：http://www.itv.co.uk/

Channel 4：http://www.channel4.co.uk/

Channel 5：http://www.channel5.co.uk/

BskyB：http://www.sky.co.uk

RSMB Television Research Limited：http://www.rsmb.co.uk/

Taylor Nelson Sofres：http://intersearchcorp.com/