澳洲公共電視有兩大公共電視系統，一是SBS（Special Broadcasting Service），主要是服務澳洲的多種族。由於澳洲大陸吸引全球新移民，為了使這些新移民能夠盡快了解澳洲環境，並且一解鄉愁，SBS以不同語言播出節目，這樣因為特殊目的而成立的公共電視，一般人並不會重視它收視率的高低。本研究所要探討的是澳洲另一個公共電視ABC（Australia Broadcasting Corporation）。

澳洲的廣播事業早在1923年就成形，1928年成立澳洲廣播公司（The Australia Broadcasting Company），直到1983年的澳廣法案中，將Company公司型態，改為法人資格的Corporation，這就是我們目前所稱的ABC。由此可知，ABC的歷史悠久，如果在深究澳洲廣播電視的發展史，更可見得澳洲廣播可以說是最為人羨慕的一種公共廣播制度。政府負擔大部分的經費，以及立法保障和獨立自主的運作，ABC的服務以及節目品質頗得澳洲人的口碑。但是近日CH9商業電視台成立與之競爭，ABC面臨相當大的挑戰。

ABC在收視調查研究，問卷設計由研究發展部門的三位資深研究員設計，然後委外執行，ABC有幾種蒐集收視率的結果。

一、量化的收視調查

目前在澳洲有兩家主要從事收視率調查研究的單位。一家是跨國企業AC Nielsen，另一家是澳洲的收視率調查公司Roy Morgan Research.　

(一)收視率調查公司

1.AC Nielsen

從1991年開始，AC Nielsen引進People Meter，開始針對澳洲地區進行收視率的測試。目前的樣本數為3900個，其中2200個樣本數，集中在澳洲的五大城市，包括布里斯班（400個）、雪梨（500個）、墨爾本（500個）、阿德萊德（400個）、以及博士市（400個）。

另外1700個樣本數，則是分布在北新南威爾斯、南新南威爾斯、昆士蘭、維多利亞、塔斯梅尼亞島等五個地區。

正如同台灣傳播業界普遍對於AC Nielsen 調查情況的不滿，ABC 去年的8月17日，也同樣的發表過一篇聲明表示，AC Nielsen 所選取的樣本，也僅能代表部分地區的意見，並不能反映真正的收視情況。如果住在澳洲西部、南部、東部的海邊（開發及經濟程度不如前述施測的地區），就不可能選入受測的樣本。

澳洲AC Nielsen則表示，在美國多種族（黑人、西班牙人、猶太人）以及貧民者，都是一群無法測知收視情況的對象。在澳洲，比較沒有這樣的問題，因為社會結構的同質性較高，但是年輕流動力高的家庭、高社經地位的家庭，則難以測量實際的收視行為。

2.Roy Morgan Research

一般我們所熟知的Morgan Gullup Poll 就是由Roy Morgan在1941年所創立的。這是澳洲ABC相當倚重的收視調查資料，因為Roy Morgan Research提供閱聽人使用網路、平面媒體、廣播、電視等使用情形的調查。因為媒體的使用通常會有互斥性（一般而言，上網時就無法看電視，聽廣播可能無法看電視），唯有綜觀閱聽人所有媒體的情況，才有助於節目時段的編排、以及喜歡節目的類型。

Roy Morgan Research的研究中每年以面訪方式，訪問十四歲以上的民眾，樣本數高達六萬個（包括海外），準確度相當高。

研究中除了可以提供各電視台的市場佔有率（market share）、觸達率（reach）、觀眾流動（Audience Flow）、節目排檔（Program Scheduling）等，這些和AC Nielsen也能提供的資訊之外，還可以得到更多關於觀眾使用媒體行為和態度的描述，也就是行為分析，主要的原因是因為「面訪」可以得到較多接近「質」方面的內容。

（二）網路投票

在眾多的調查中，只有一種調查方式是ABC自行設計問卷、自行執行再利用SPSS軟體進行分析，那就是利用ABC ON LINE 進行網路投票，作為另一種收視率調查的依據。將問卷放在網路上而這種方法有幾個好處，第一成本低廉，利用網路回溯，是觀眾自己付電話費，而且不是ABC的主動調查；第二不受時間及空間的因素限制，隨時可以接收觀眾意見；第三觀賞ABC的觀眾，就是ABC的目標收視群，許多澳洲地區研究調查中顯示，收視率和欣賞指數、滿意度有正相關，換言之，會看某一個頻道或是某一個節目，基本上都是喜歡這個頻道或是節目，因此，在作節目質的分析時，通常可以獲得較高的評價；第四可以附加圖片、聲音、CF檔案，如果伺服器的容量夠大，傳輸夠穩定，線上播映更可以不受時間因素的限制。

不過，網路投票也有缺點，包括第一年齡上的限制，年齡太小或是年紀太高的人，並不是網路的主要使用群，因此，這個部分的樣本累積偏低；第二網路的使用意味著社經地位的表徵，也就是說，必須在一定的知識水準以及經濟基礎之上，才會使用電腦、網路，在網路不普及的地區、以及社經地位偏低者的觀眾收視情況便無法測知，也就是說，只能針對「網路使用者」這個同質性高的族群調查，無法全面推估母體；第三樣本數較小，恐無法推估，調查單位是被動的接受觀眾投票結果，並非主動調查。希望觀眾主動回饋，除非有很強烈的誘因，或是非常精采的節目，否則很難吸引觀眾主動上網投票，同時，並非所有的節目均能吸引觀眾投票，換言之，只可能針對特定的節目進行投票。而ABC曾經利用網路投票回收6000個樣本，不過只針對重點節目調查。

二、質化的研究

（一）ABC 的年度調查

ABC每年進行一次年度調查，以測知觀眾對於ABC服務的滿意度。所謂的ABC的服務，包括廣播、電視以及網路。樣本涵蓋整個澳洲，樣本數至少有1200個。問卷的內容有三個層面，第一節目內容方面，包括最受歡迎節目之排名（top of 100）、觀眾欣賞度（audience appreciation）、新聞獨立性（news independent）、客觀性及公正性、觀眾滿意度（viewer satisfaction）、創意等；第二節目編排方面，則著重各時段、各年齡分層市場佔有率（share）之研究、觸及率、節目類型的喜好；第三認知部分，包括ABC總體服務、形象的評分、影響性、動機、資訊知識取得的豐富度。

（二）Qscore

由ADA（David Castran）單位執行，這是ABC針對特定節目，類似我們設定的重點節目，進行委外研究，問卷的設計和美國的TVQ非常接近，在此不再贅述。

三、Australian Bureau of Statistics（ABS）

從上述所有的研究中，有一個面向是所有調查研究都沒有觸及的範圍，包括每年一次的ABC國內調查都沒有涵蓋，那就是國民生活（lifestyle）型態的調查。這很類似台灣主計處所公佈的資料，不過澳洲方面對於國民生活型態調查的官方統計，比台灣來得精緻許多。成立於1975年的ABS（Australian Bureau of Statistics）也接收民間企業的委託，執行研究，甚至將研究執行的經費都公佈在網路上，也因此ABC常常利用ABS龐大的資料庫作次級資料的分析。從ABS去年所公佈的年報來看，研究的題材非常廣泛。在傳播方面的研究包括資訊自由（Freedom of Information）、公眾對藝術之態度（Public Attitudes to the Art）、廣告行銷調查（Advertising and Market Research），在國民生活調查方面，則包括時間運用（Time use Survey）、澳洲社會趨勢（Australian Social Trends）、家戶人口普查（Census of Population and Housing，每年均有執行）、年齡與職業調查（Aging and Careers Survey）。

四、小結

由於Australian Bureau of Statistics龐大的研究體系，使得ABC利用次級資料作分析，節省大筆的研究經費，是值得學習的。換言之，向主計處或廣電基金購買符合本會的資料，亦有助於了解觀眾收視習慣與輪廓。

另一項也是本會值得參考的，就是「網路投票」。從本會購買的許多研究資料都顯示，公視的收視觀眾和習慣上網的人口結構有相當大的重疊性。因此可以較精確的掌握公視主要觀眾的收視習慣及品味。雖然利用網路調查在「執行」的層面成本較低，但是龐大存取資料庫系統、資料處理、資料的研判都必須由會內人員自行處理，軟硬體的建置上的成本，是一筆不小的成本。

（研發部 胡心平作）　

參考網站：

澳洲調查局http://www.abs.gov.au/

澳洲AC Nielsen公司http://www.acnielsen.com.au/

澳洲Roy Morgan收視調查公司http://www.roymorgan.com.au/

澳洲公共電視http://www.abc.net.au/